Charte Qualité nationale 2017

La réactivité et l'efficacité d’un spécialiste de l’accompagnement à domicile

Bien souvent, la décision de prise en charge doit être prise très vite pour faire face à une situation d'urgence.

Vous êtes mis en relation très rapide avec le bon interlocuteur d'Age et Perspectives capable d'organiser votre accompagnement.

 

L'écoute

Prendre la décision d'une prise en charge peut générer de l'inquiétude ; beaucoup de questions se posent alors.

Notre principe : d'abord vous écouter avant de poser "nos" questions. Prendre en compte la situation de chacun et adapter notre proposition.

 

La proximité, la relation

Recourir à l'aide d'une société d'aide à domicile peut faire redouter une déshumanisation de la relation.

Nous apportons une attention particulière à la relation établie avec chaque personne accompagnée. Vous êtes, le plus possible, aidé par la même assistante de vie.

Personne agee se reposant

Des rendez-vous d'évaluation réguliers sont aménagés avec la personne accompagnée ou son entourage.

 

Le professionnalisme

La personne qui viendra chez moi, saura-t-elle s'occuper de ce qu'il faut ?

L'aide à domicile est un métier. Les assistantes de vie possèdent des compétences et un savoir faire dispensés par Age et Perspectives.

De plus, elles bénéficient d'un accompagnement psychologique.

Etre professionnel : c'est assurer le bon geste dans le respect de la personne et dans la prise en compte de ses fragilités.

 

Le respect de la charte des droits et libertés de la personne accueillie

 

L'agrément qualité, un gage de sérieux et de sécurité

Age et perspectives est un organisme privé agréé Qualité par l’Etat sous les numéros 2006-2.69.0052, SAP789041316 et SAP533204459, agréments délivrés par arrêté préfectoral.

L'agrément qualité nécessite le respect strict d'un cahier des charges qui garantit aux clients un service de grande qualité. Il est renouvelé tous les 5 ans pour vous assurer une qualité en continu.

Lors de la délivrance de l'agrément, l'Etat s'est assuré qu'Age et Perspectives dispose de moyens humains, techniques et financiers permettant de délivrer des prestations de services.

 

Nous mettons en oeuvre en toute transparence des moyens de contrôle de la qualité de nos prestations.

Le carnet de liaison :

Mis en place au domicile du bénéficiaire dès le début de la prestation, il est systématiquement renseigné par l'accompagnant et accessible aux membres de la famille. Il permet ainsi de s’assurer au quotidien de la qualité des prestations et d'établir un suivi régulier avec l'entourage familial et les autres intervenants éventuels du domicile.

Notre outil de télégestion, Le "Domatel" :

Cet outil de télégestion enregistre les heures d'arrivée et de départ de l'intervenant au domicile des bénéficiaires pris en charge. Il facilite ainsi le suivi des interventions et décharge le bénéficiaire des formalités administratives nécessaires à la facturation : plus de papier à signer, tout se passe par téléphone, en quelques secondes. C’est plus de simplicité, de rapidité et de sécurité pour le client, en toute confiance.

Les contrôles inopinés :

Chaque intervenant est suivi par une personne référente, chargée de lui apporter soutien, assistance et formation. C'est le rôle de nos auxiliaires de vie référente.

Nos Auxiliaires de Vie référentes ainsi que le directeur d'Age et Perspectives et son équipe effectuent régulièrement des contrôles inopinés au domicile des bénéficiaires. C'est aussi l'occasion de faire le point sur les prestations au plus près au domicile.

L'enquête de satisfaction annuelle :

Elle est réalisée au moins une fois par an et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

 

Notre meilleur label, c'est vous

Consultez les témoignages de nos clients.

 

Au coeur d'un réseau de partenaires santé et institutionnels

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Age et perspectives partenariats qualité prestation

 

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