L'agrément qualité, un gage de sérieux et de sécurité

Age et perspectives est un organisme privé agréé Qualité par l’Etat sous les numéros 2006-2.69.0052, SAP789041316 et SAP533204459, agréments délivrés par arrêté préfectoral.

L'agrément qualité nécessite le respect strict d'un cahier des charges qui garantit aux clients un service de grande qualité. Il est renouvelé tous les 5 ans pour vous assurer une qualité en continu.

Lors de la délivrance de l'agrément, l'Etat s'est assuré qu'Age et Perspectives dispose de moyens humains, techniques et financiers permettant de délivrer des prestations de services.

Depuis le 28/12/2015, Age et perspectives est autorisé comme les Etablissements Sociaux et Médicaux-Sociaux (ESSMS).

 

Nous mettons en oeuvre en toute transparence des moyens de contrôle de la qualité de nos prestations.

Le carnet de liaison :

Mis en place au domicile du bénéficiaire dès le début de la prestation, il est systématiquement renseigné par l'accompagnant et accessible aux membres de la famille. Il permet ainsi de s’assurer au quotidien de la qualité des prestations et d'établir un suivi régulier avec l'entourage familial et les autres intervenants éventuels du domicile.

Notre outil de télégestion, Le "Domatel" :

Cet outil de télégestion enregistre les heures d'arrivée et de départ de l'intervenant au domicile des bénéficiaires pris en charge. Il facilite ainsi le suivi des interventions et décharge le bénéficiaire des formalités administratives nécessaires à la facturation : plus de papier à signer, tout se passe par téléphone, en quelques secondes. C’est plus de simplicité, de rapidité et de sécurité pour le client, en toute confiance.

Les contrôles inopinés :

Chaque intervenant est suivi par une personne référente, chargée de lui apporter soutien, assistance et formation. C'est le rôle de nos auxiliaires de vie référente.

Nos Auxiliaires de Vie référentes ainsi que le directeur d'Age et Perspectives et son équipe effectuent régulièrement des contrôles inopinés au domicile des bénéficiaires. C'est aussi l'occasion de faire le point sur les prestations au plus près au domicile.

L'enquête de satisfaction annuelle :

Elle est réalisée au moins une fois par an et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

Voir les résultats sur nos newsletters.

Notre meilleur label, c'est vous

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Age et perspectives partenariats qualité prestation

 

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